E-õpe! Suhtlemine keerulise patsiendiga

 

Toimumisaeg:27.-28. aprill 2020
Toimumiskoht:E-õppe keskkond
Lektorid:Helle Kahro
Korraldaja:TK Täienduskeskus OÜ
Osavõtutasu:Koolituse maksumus: 89€+km
 Kirjeldus: Maht: 8TP
Registreerumine:https://taienduskeskus.ee/registreerimine/,

info@taienduskeskus.ee, tel.509 4137

Koolitaja: Helle Kahro on omandanud kõrghariduse filoloogias Tallinna Pedagoogikaülikoolis ning täiendhariduse psühholoogias Kanada Ericksoni Ülikooli Peterburi osakonnas. 17-aastase koolitaja- ja konsultatsioonikogemusega Helle Kahro on õppinud ka neuro-lingvistilist programmeerimist (NLP) ning läbinud erinevaid suhtlemisalaseid  koolitusi. Helle Kahro on aastaid koolitanud klienditeenindajaid ning oskab läbi intensiivse koolituse klienditeeninduse taset tõsta igas osalejas.

NB! Обучение проходит в электронной среде.
Точные инструкции будут высланы участикам по электронной почте.

Цель тренинга: предоставить учащимся знания о том, как обращаться с пациентом в трудных ситуациях.
Охватываемые темы:

  • Предпосылки и навыки сотрудничества между пациентом и медицинским работником.
  • Поведение человека в условиях кризиса.
    Когнитивные уровни Роберта Дилтса: окружающая среда, поведение, навыки, убеждения, идентичность. Давайте поговорим о том, что эти уровни значат в жизни человека и как предотвратить решение проблем на неспецифических уровнях. Как не провоцировать пациента в стрессовых ситуациях? Как дать правильную обратную связь (модель гамбургера)
  • Начало беседы. Что нужно знать, чтобы быстро найти общий язык с  человеком. Использование языка тела и голосовых функций (скорость, сила и т. Д.), чтобы оставаться с человеком на одной волне. Особенности зрительного, слухового и кинестетического мышления и их выражения в языке тела. Какие существуют барьеры для общения и почему их следует избегать в стрессовых ситуациях.
  • Что делать, если пациент чувствует себя не в своей тарелке. Правильные вопросы являются ключом к поддержанию успешного разговора. Когда и сколько спрашивать, чтобы разговор не превратился в допрос для пациента. Когда использовать открытые, когда закрытые вопросы.
  • Как использовать отзеркаливание  (активное слушание) и вопросы, чтобы разговор был сфокусированным и согласованным. Разные виды словесного отражения.
  • Когда использовать самоопределение и когда размышлять. Угрожать и командовать. Их использование и их влияние на разговор и отношения.
  • Конфликты и их предотвращение. Если конфликт по какой-то причине не разрешен, как его контролировать. Какие конфликты могут быть разрешены, а какие нет. Почему конфликт должен иметь дело с его эмоциональной составляющей в первую очередь? Как предотвратить превращение конфликта в эмоциональную войну слов.Какими компетенциями должен обладать человек для разрешения конфликтов
  • Что нужно знать о разных социальных типах людей. Как это помогает людям лучше понять, как контролировать свои чувства.
  • Как быстро избавиться от стресса после негативного контакта с пациентом. Как не приносить работу домой.
  • 5 вопросов пациенту, который находится под сильным эмоциональным стрессом.