| Koolitaja: Helle Kahro on omandanud kõrghariduse filoloogias Tallinna Pedagoogikaülikoolis ning täiendhariduse psühholoogias Kanada Ericksoni Ülikooli Peterburi osakonnas. 17-aastase koolitaja- ja konsultatsioonikogemusega Helle Kahro on õppinud ka neuro-lingvistilist programmeerimist (NLP) ning läbinud erinevaid suhtlemisalaseid koolitusi. Helle Kahro on aastaid koolitanud klienditeenindajaid ning oskab läbi intensiivse koolituse klienditeeninduse taset tõsta igas osalejas. NB! Обучение проходит в электронной среде.
Точные инструкции будут высланы участикам по электронной почте. Цель тренинга: предоставить учащимся знания о том, как обращаться с пациентом в трудных ситуациях.
Охватываемые темы: - Предпосылки и навыки сотрудничества между пациентом и медицинским работником.
- Поведение человека в условиях кризиса.
Когнитивные уровни Роберта Дилтса: окружающая среда, поведение, навыки, убеждения, идентичность. Давайте поговорим о том, что эти уровни значат в жизни человека и как предотвратить решение проблем на неспецифических уровнях. Как не провоцировать пациента в стрессовых ситуациях? Как дать правильную обратную связь (модель гамбургера) - Начало беседы. Что нужно знать, чтобы быстро найти общий язык с человеком. Использование языка тела и голосовых функций (скорость, сила и т. Д.), чтобы оставаться с человеком на одной волне. Особенности зрительного, слухового и кинестетического мышления и их выражения в языке тела. Какие существуют барьеры для общения и почему их следует избегать в стрессовых ситуациях.
- Что делать, если пациент чувствует себя не в своей тарелке. Правильные вопросы являются ключом к поддержанию успешного разговора. Когда и сколько спрашивать, чтобы разговор не превратился в допрос для пациента. Когда использовать открытые, когда закрытые вопросы.
- Как использовать отзеркаливание (активное слушание) и вопросы, чтобы разговор был сфокусированным и согласованным. Разные виды словесного отражения.
- Когда использовать самоопределение и когда размышлять. Угрожать и командовать. Их использование и их влияние на разговор и отношения.
- Конфликты и их предотвращение. Если конфликт по какой-то причине не разрешен, как его контролировать. Какие конфликты могут быть разрешены, а какие нет. Почему конфликт должен иметь дело с его эмоциональной составляющей в первую очередь? Как предотвратить превращение конфликта в эмоциональную войну слов.Какими компетенциями должен обладать человек для разрешения конфликтов
- Что нужно знать о разных социальных типах людей. Как это помогает людям лучше понять, как контролировать свои чувства.
- Как быстро избавиться от стресса после негативного контакта с пациентом. Как не приносить работу домой.
- 5 вопросов пациенту, который находится под сильным эмоциональным стрессом.
|
